Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng suwin

Bản Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa suwin ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") khi sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ do suwin cung cấp tại địa chỉ suwin.app và các tên miền liên quan.

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các trò chơi, tính năng cá cược, Casino trực tiếp, Đá Gà, Nổ Hũ, cá cược thể thao, xổ số trực tuyến và các tiện ích khác được cung cấp trên nền tảng suwin.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân do người dùng đăng ký để truy cập và sử dụng Dịch vụ của suwin.
• "Số dư tài khoản" là tổng số tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi, hoàn tiền, thưởng nạp hoặc bất kỳ phần thưởng nào khác được suwin cấp cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi cụ thể.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement) là số lần người dùng phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào được quy định tại đây, vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ của suwin ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản suwin, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây. suwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào và từ chối hoặc đình chỉ tài khoản nếu các điều kiện này không được đáp ứng.

2.1. Điều kiện về độ tuổi

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. suwin nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng Dịch vụ. Nếu suwin phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thắng cược) sẽ bị tịch thu và không được hoàn trả.

2.2. Điều kiện về danh tính

• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên suwin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào đều bị nghiêm cấm.
• Bạn không được phép đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin danh tính của người khác.
• Thông tin tài khoản phải khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.

2.3. Điều kiện về địa lý

Dịch vụ của suwin được cung cấp chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Người dùng có trách nhiệm tự xác định rằng việc sử dụng Dịch vụ của suwin là hợp pháp tại khu vực địa lý nơi họ đang sinh sống hoặc truy cập. suwin không chịu trách nhiệm nếu người dùng vi phạm pháp luật địa phương khi sử dụng Dịch vụ.

2.4. Bảo mật tài khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản. Mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện. Nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản, bạn phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ của suwin qua kênh hỗ trợ 24/7.

suwin hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi. Tất cả giao dịch tài chính trên nền tảng suwin đều được xử lý theo quy trình bảo mật nghiêm ngặt.

3.1. Nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• suwin chấp nhận các phương thức thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank và BIDV.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 5 phút.
• Giao dịch nạp tiền qua chuyển khoản ngân hàng có thể mất từ 5 đến 30 phút tùy thuộc vào ngân hàng xử lý.
• suwin không thu bất kỳ khoản phí nào đối với giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình. Nghiêm cấm nạp tiền từ tài khoản của người khác.

3.2. Rút tiền

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền về ví điện tử thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút.
• Yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 1 đến 24 giờ làm việc.
• Trước khi rút tiền lần đầu, người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp ảnh CMND/CCCD và ảnh chân dung.
• Tiền thưởng chỉ có thể rút sau khi đã hoàn thành đủ số vòng cược theo quy định của từng chương trình khuyến mãi.
• suwin có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh nguồn gốc tiền trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

suwin thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm triển khai.

• Thưởng chào mừng dành cho thành viên mới lên đến 5.000.000 VNĐ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên, với điều kiện vòng cược tối thiểu theo quy định từng chương trình.
• Người dùng chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi có quy định khác trong điều kiện của chương trình khuyến mãi cụ thể.
• suwin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và chỉ có thể sử dụng để đặt cược trên nền tảng suwin.
• suwin có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và tiền thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối nghịch hoặc các hành vi gian lận khác.
• Các chương trình khuyến mãi đặc biệt dịp Tết Nguyên Đán và các lễ hội Việt Nam có thể có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng biệt.

Mỗi trò chơi và hình thức cá cược trên nền tảng suwin đều có quy tắc riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu đầy đủ quy tắc trước khi tham gia.

5.1. Nguyên tắc chung

• Tất cả kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng tuyệt đối.
• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và chấp nhận bởi hệ thống, người chơi không thể hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, suwin có quyền hủy vòng chơi đó và hoàn trả tiền cược cho người chơi.
• suwin không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kết nối internet hoặc thiết bị của người chơi.

5.2. Giới hạn cược

suwin áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và từng loại cược. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi tùy theo loại tài khoản và cấp độ thành viên của người chơi.

5.3. Kết quả và thanh toán

Kết quả chính thức của tất cả các trò chơi và sự kiện cá cược được xác định bởi hệ thống của suwin. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên giao diện và kết quả được lưu trữ trong hệ thống máy chủ, kết quả từ máy chủ sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng Dịch vụ của suwin. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn mà không được hoàn trả số dư.

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào quá trình chơi hoặc giao dịch.
• Thực hiện các hành vi gian lận, thông đồng với người chơi khác hoặc với nhân viên dealer trong Casino trực tiếp.
• Lạm dụng các lỗ hổng kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho suwin.
• Sử dụng tài khoản suwin cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Đặt cược đối nghịch (hedging) giữa các tài khoản khác nhau nhằm mục đích lạm dụng khuyến mãi.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

suwin cung cấp Dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng hiện có". Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, suwin không đưa ra bất kỳ bảo đảm nào, dù rõ ràng hay ngụ ý, liên quan đến tính liên tục, độ chính xác hoặc sự phù hợp của Dịch vụ cho bất kỳ mục đích cụ thể nào.

7.1. Các trường hợp miễn trách nhiệm

• suwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của suwin, bao gồm sự cố máy chủ, mất điện, thiên tai hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• suwin không chịu trách nhiệm về tổn thất do người dùng tự nguyện tham gia cá cược và chấp nhận rủi ro thua lỗ vốn có của hoạt động này.
• suwin không chịu trách nhiệm về hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hoặc nhà mạng viễn thông.
• suwin không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người dùng vi phạm các điều khoản được quy định trong tài liệu này.

7.2. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của suwin đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại. Giới hạn này áp dụng cho tất cả các loại tổn thất, bao gồm tổn thất trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả.

suwin cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi khỏi các tác hại tiềm ẩn của cờ bạc. Cá cược và trò chơi trực tuyến là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính.

suwin cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây cho tất cả người dùng, hoàn toàn miễn phí và có thể kích hoạt bất kỳ lúc nào:

• Giới hạn nạp tiền: Thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận thông báo nhắc nhở sau mỗi 60 phút chơi liên tục.
• Tạm dừng tài khoản: Tự nguyện tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn cho người chơi muốn dừng hoàn toàn.
• Lịch sử hoạt động: Xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch để tự đánh giá hành vi chơi.

Để biết thêm thông tin về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm, vui lòng truy cập trang Chơi có trách nhiệm của suwin.

suwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp liên quan đến tài khoản.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ hoặc đóng tài khoản theo chính sách chơi có trách nhiệm.

Đối với tài khoản không hoạt động, suwin có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ mỗi tháng sau 12 tháng không có giao dịch, cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt trở lại. Người dùng sẽ được thông báo qua email trước khi phí này được áp dụng.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, suwin có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một khoản bồi thường thiệt hại. Trong các trường hợp chấm dứt không do lỗi của người dùng, số dư thực (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc.

suwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, suwin sẽ thông báo cho người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ suwin.app trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của người dùng.
• Thông báo đẩy qua ứng dụng di động suwin (nếu người dùng đã cài đặt ứng dụng).

Phiên bản Điều khoản mới nhất luôn được đăng tải tại trang suwin.app/dieu-khoan-dieu-kien cùng với ngày cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư thực trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản này hoặc Dịch vụ của suwin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng suwin.app
• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ đối với email, ngay lập tức đối với live chat

Quy trình khiếu nại

1. Gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email, kèm theo mã giao dịch và thông tin liên quan.
2. Đội ngũ hỗ trợ của suwin sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ.
3. Khiếu nại sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Nếu không hài lòng với kết quả giải quyết, bạn có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận phản hồi.